組合折扣商品 (包括任選活動、滿額折扣) 無法針對其中單一商品進行退貨，需將該組合商品做整組退貨；若您僅退回部分組合折扣商品，您保留的商品售價將依原價計算。

◎退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需退回。

◎若因退貨而未達免運費標準，買家需補足前次運費(本公司將於退貨款項中直接扣除)。

濃農本家為保障顧客的權益，消費者均享有商品到貨七天鑑賞期無條件退貨的權益。

鑑賞期之計算：以出貨日隔天為第一日開始計算。

◎退/換貨之商品需【購物證明】、【尚未開封、夾鏈袋、紙盒...等等包裝完整之全新商品】，保持完整無毀損並一同退回公司，商品確認無誤後，才可接受退/換貨

依《消費者保護法》，消費者享有七天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整狀態，才能辦理退貨退款、。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
「通訊交易解除全合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有七天鑑賞期。

1. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
2. 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。
3. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
4. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。
5. 退換貨請保持包裝完整（包含訂購明細、購買商品、附件、內外包裝、贈品等）請一併寄回，若缺件或食品變質將會影響退貨權限。
6. 將商品保存於陰涼通風的地方，勿長期放置在高溫下，以免變質。
7. 如有任何問題請來信或聯絡我們02-27039187，我們會儘快為您處理。
8. 請您與客服連繫後，提供訂購明細、姓名、電話，我們將盡快請人員至您取回商品，注意您須將商品保持包裝完整。我們將於收件後進行商品確認，並於商品確認無誤後，立即為您辦理退款手續，將您所須退款金額匯至您指定的銀行帳戶。
9. 若您有3次無故退換貨之紀錄，本公司將保留是否接受訂單的權利。

※如購物時有使用購物金，已出貨之商品退貨，購物金無法退還，敬請見諒。

▲忘記密碼

請至會員專區頁面下方的「忘記密碼」，輸入您的E-mail並點選「確定送出」，系統會自動將新密碼寄至您預設的E-mail 信箱，請您收信確認即可。為保障您個人資料的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。

▲忘記帳號

為保障您個人資料的機密性，客服人員無法查詢您的帳號，請重新申請一個新帳號即可！

目前自已無法更改會員帳號，煩請留言通知客服修改，或是請重新註冊一個新帳號！

請點選「訂單查詢」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。

濃農本家全館滿 800元 免運費，未滿收取80元。官網單筆訂單限寄送同一地址。

平日期間

訂單成立後約2~5個工作天到貨！(不含六日及國定假期)，各大佳節除外

(除訂單量較多或遇商品缺貨瑕疵等問題，將視情況由客服人員通知)

【訂單處理中】

若您是使用貨到付款與虛擬ATM未付款，且訂單狀態為「訂單處理中」，建議您可立即取消訂單重新訂購，至訂單查詢中點選「取消訂單」，再重新訂購正確商品即可。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！

【已付款】

若您是使用線上刷卡與虛擬ATM已付款，請至「客服信箱」通知客服人員修改、取消。

【出貨中、已出貨】

若訂單態為「出貨中、已出貨」，即請留言通知客服人員「取消訂單」，以聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功，如包裹已完成轉運至物流中心程序，恕無法為您攔件取消訂單。

▲訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您。

▲獲得方式

．入會即享100元購物金

▲購物金有效期限

．消費使用有效期限--１年，有效日期以會員購物金帳戶資訊為準。

．購物金有限期限請登入會員帳號、密碼後，於個人會員專區→「帳戶餘額」→「我的購物金」查詢

．每位會員僅有單一購物金帳戶，無法提供合併帳號、金額轉讓、轉換成現金或兌換其他贈品等服務。

▲購物金使用方式

．全站現貨商品皆可折抵當次購買金額，每次消費最多可折扣訂單商品總額的10%。

．全館滿額贈送之購物金，將於商品出貨日14天鑑賞期過後贈送，系統會自動發送滿額購物金，進入您購物金帳戶開始生效，有效期限為期一年。

．結帳時可勾選是否要於本次消費使用購物金。

．購物金可累積抵用，系統將自動從最接近有效期限的購物金開始逐筆抵扣。

．購物金適用於全館等活動。

．購物金使用僅限於濃農本家官網上使用。

▲退換貨購物金處理

．未出貨取消訂單---取消訂單後即退還原抵用於該商品之等值點數 (與原抵用點數效期相同)。

．已出貨退貨---恕不退回原先所抵購的購物金。

．「抵用券」每張抵用券有一組序號、密碼。

． 訂單不限金額即可抵用。

． 一筆訂單僅限用一張，不可累積使用。

． 抵用券恕不找零。

．抵用券不能與購物金同時使用，亦不得折抵運費。

．抵用券為濃農本家會員專屬，恕無法在實體通路使用。

．全館滿額贈送之抵用券，將於商品出貨日14天鑑賞期過後贈送，系統會自動發送滿額抵用券，進入您購物金帳戶開始生效，有效期限為期一年。

．必須是濃農本家會員，於本網站中折抵使用。

．已生效之抵用券才可以使用。

． 進入購物車開始確認結帳時，若欲使用抵用券，請由抵用券選項中選取序號或輸入抵用券序號即可折抵。

．未出貨的訂單取消，購物金、抵用券將自動退回您的會員帳戶中，可重新登入查詢！

．如商品已出貨後之退換貨，恕不退回原先所抵購的購物金、抵用券！

※購物金、抵用券只限定濃農本家官網使用，其他平台使用恕無法使用。

購物金、抵用券皆標示到期日，逾期則自動失效，恕不補發！　

查詢有效期限，請登入「會員專區」「帳戶餘額」→「我的購物金」「抵用券」 查詢使用期限。

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生效日期：自加入會員之時間始生效。

有效日期：自購物金生效日起一年內有效。

範例：10/10購物金生效，可使用時間為2016 / 10 / 10 ~ 2017 / 10 / 10，2017 / 10 / 11凌晨自動失效。

購物金注意事項

▲何謂購物金?

凡新加入會員，送購物金面額100元整，於本站購物時可折抵，全站現貨商品皆可折抵當次購買金額，每次消費最多可折扣訂單商品總額的10%。

▲購物金首次消費可折抵?

購物金可在首次消費時使用，每次消費最多可折扣訂單商品總額的10%。

▲購物金可否轉讓予他人使用?

只限申請會員本帳號使用，不得轉讓予任何第三人或要求本公司轉換成現金或其他贈品。

▲購物金使用規範?

限使用於本館內的購物消費折抵，無法兌換現金。

購物金因活動或贈送原因不同，請留意有效期限，請您務必於購物金到期前使用完畢。

◎貼心小提醒：

全館滿額贈送之購物金，將於商品出貨日14天鑑賞期過後贈送，系統會自動發送滿額購物金，進入您購物金帳戶開始生效，有效期限為期一年。