▲忘記密碼

請至會員專區頁面下方的「忘記密碼」,輸入您的E-mail並點選「確定送出」,系統會自動將新密碼寄至您預設的E-mail 信箱,請您收信確認即可。為保障您個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,請您見諒。

▲忘記帳號

為保障您個人資料的機密性,客服人員無法查詢您的帳號,請重新申請一個新帳號即可!

目前自已無法更改會員帳號,煩請留言通知客服修改,或是請重新註冊一個新帳號!

請點選「訂單查詢」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

濃農本家全館滿 500 免運費!官網單筆訂單限寄送同一地址。

訂單成立後約二~四個工作天到貨!(不含六日及國定假期)

(除訂單量較多或遇商品缺貨瑕疵等問題,將視情況由客服人員通知)

【訂單處理中】

若您是使用貨到付款與虛擬ATM未付款,且訂單狀態為「訂單處理中」,建議您可立即取消訂單重新訂購,至訂單查詢中點選「取消訂單」,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

【已付款】

若您是使用線上刷卡與虛擬ATM已付款,請至「客服信箱」通知客服人員修改、取消。

【出貨中、已出貨】

若訂單態為「出貨中、已出貨」,即請留言通知客服人員「取消訂單」,以聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,恕無法為您攔件取消訂單。

▲訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。

※如購物時有使用購物金,已出貨之商品退貨,購物金無法退還,敬請見諒。

付款方式

退款方式

退款工作日

信用卡

信用卡退刷

收到退貨後約10至15個工作天退至您當初付款的信用卡帳戶
※請依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

貨到付款

虛擬ATM

匯款

請來電說明付款的(銀行行名、分行、帳號、戶名必須同訂購人)

我們盡快幫您辦理退款!

濃農本家為保障顧客的權益,消費者均享有商品到貨七天鑑賞期無條件退貨的權益。

鑑賞期之計算:以出貨日隔天為第一日開始計算。

◎若因退貨而未達免運費標準,買家需補足前次運費(本公司將於退貨款項中直接扣除)。

◎退/換貨之商品需【購物證明】、【尚未下水且吊牌、夾鏈袋、紙盒...等等包裝完整之全新商品】,保持完整無毀損並一同退回公司,商品確認無誤後,才可接受退/換貨

組合折扣商品 (包括任選活動、滿額折扣) 無法針對其中單一商品進行退貨,需將該組合商品做整組退貨;若您僅退回部分組合折扣商品,您保留的商品售價將依原價計算。

◎退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需退回。

◎若因退貨而未達免運費標準,買家需補足前次運費(本公司將於退貨款項中直接扣除)。

▲獲得方式

.入會即享100元購物金

▲購物金有效期限

.消費使用有效期限--1年,有效日期以會員購物金帳戶資訊為準。

.購物金有限期限請登入會員帳號、密碼後,於個人會員專區→「帳戶餘額」→「我的購物金」查詢

.每位會員僅有單一購物金帳戶,無法提供合併帳號、金額轉讓、轉換成現金或兌換其他贈品等服務。

▲購物金使用方式

.全站現貨商品皆可折抵當次購買金額,每次消費最多可折扣訂單商品總額的10%。

.全館滿額贈送之購物金,將於商品出貨日14天鑑賞期過後贈送,系統會自動發送滿額購物金,進入您購物金帳戶開始生效,有效期限為期一年。

.結帳時可勾選是否要於本次消費使用購物金。

.購物金可累積抵用,系統將自動從最接近有效期限的購物金開始逐筆抵扣。

.購物金適用於全館等活動。

.購物金使用僅限於濃農本家官網上使用。

▲退換貨購物金處理

.未出貨取消訂單---取消訂單後即退還原抵用於該商品之等值點數 (與原抵用點數效期相同)。

.已出貨退貨---恕不退回原先所抵購的購物金。

.「抵用券」每張抵用券有一組序號、密碼。

. 訂單不限金額即可抵用。

. 一筆訂單僅限用一張,不可累積使用。

. 抵用券恕不找零。

.抵用券不能與購物金同時使用,亦不得折抵運費。

.抵用券為濃農本家會員專屬,恕無法在實體通路使用。

.全館滿額贈送之抵用券,將於商品出貨日14天鑑賞期過後贈送,系統會自動發送滿額抵用券,進入您購物金帳戶開始生效,有效期限為期一年。

.必須是濃農本家會員,於本網站中折抵使用。

.已生效之抵用券才可以使用。

. 進入購物車開始確認結帳時,若欲使用抵用券,請由抵用券選項中選取序號或輸入抵用券序號即可折抵。

.未出貨的訂單取消,購物金、抵用券將自動退回您的會員帳戶中,可重新登入查詢!

.如商品已出貨後之退換貨,恕不退回原先所抵購的購物金、抵用券!

※購物金、抵用券只限定濃農本家官網使用,其他平台使用恕無法使用。

購物金、抵用券皆標示到期日,逾期則自動失效,恕不補發! 

查詢有效期限,請登入「會員專區」「帳戶餘額」→「我的購物金」「抵用券」 查詢使用期限。

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生效日期:自加入會員之時間始生效。

有效日期:自購物金生效日起一年內有效。

範例:10/10購物金生效,可使用時間為2016 / 10 / 10 ~ 2017 / 10 / 10,2017 / 10 / 11凌晨自動失效。

購物金注意事項

▲何謂購物金?

凡新加入會員,送購物金面額100元整,於本站購物時可折抵,全站現貨商品皆可折抵當次購買金額,每次消費最多可折扣訂單商品總額的10%。

▲購物金首次消費可折抵?

購物金可在首次消費時使用,每次消費最多可折扣訂單商品總額的10%。

▲購物金可否轉讓予他人使用?

只限申請會員本帳號使用,不得轉讓予任何第三人或要求本公司轉換成現金或其他贈品。

▲購物金使用規範?

限使用於本館內的購物消費折抵,無法兌換現金。

購物金因活動或贈送原因不同,請留意有效期限,請您務必於購物金到期前使用完畢。

◎貼心小提醒:

全館滿額贈送之購物金,將於商品出貨日14天鑑賞期過後贈送,系統會自動發送滿額購物金,進入您購物金帳戶開始生效,有效期限為期一年。